Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 08 Mai 2024

Chez Elafrishop, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait pour une raison quelconque, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour ci-dessous :

1. Politique de retour

• Vous pouvez retourner les produits non ouverts ou non utilisés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement complet.
• Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et les accessoires inclus.
• Les articles retournés doivent être en état neuf et inutilisé pour être éligibles à un remboursement.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans l’envoi du produit.

2. Processus de retour

• Pour retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse e-mail suivante : support@elafrishop.com pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA) ou nous appeler directement au: +229 66 30 02 99 .
• Veuillez inclure le numéro d’autorisation de retour (RA) dans votre colis de retour.
• Assurez-vous de retourner le produit dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et les accessoires inclus.
• Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

3. Remboursements

• Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement d’origine.
• Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 24 heures ouvrables.

4. Produits non retournables

• Les articles soldés ou en promotion ne peuvent pas être retournés.

5. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse e-mail suivante : info@elafrishop.com.